Chuyển Đổi Số – Nhiệm Vụ Trọng Tâm
Trong những năm qua, Đảng và Nhà nước đã xác định rõ rằng chuyển đổi số là một nhiệm vụ trọng tâm để phát triển kinh tế – xã hội. Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách, chương trình và kế hoạch cụ thể nhằm thúc đẩy quá trình này, trong đó có Quyết định số 749/QĐ-TTg về “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”. Quyết định này nêu rõ các ngành cần ưu tiên chuyển đổi số, đặc biệt, lĩnh vực tài chính – ngân hàng được coi là rất quan trọng vì đây là huyết mạch của nền kinh tế, được khuyến khích áp dụng công nghệ số để cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường an ninh tài chính và mở rộng khả năng tiếp cận của người dân.
Với mục tiêu chuyển đổi số trở thành xu hướng tất yếu trong mọi lĩnh vực, dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đã và đang diễn ra mạnh mẽ, mang lại nhiều kết quả tích cực. Vietcombank đã đầu tư nguồn lực và áp dụng các giải pháp công nghệ để cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động. Đặc biệt, sản phẩm ngân hàng số VCB Digibank giúp khách hàng cá nhân thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, nhanh chóng, tích hợp toàn bộ các dịch vụ ngân hàng trên ứng dụng điện thoại, cho phép người dân giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trực tiếp ngân hàng.
Mở Rộng Kết Nối Sản Phẩm
Sản phẩm VCB Digibank của Vietcombank đã đáp ứng hầu hết các nhu cầu thanh toán của khách hàng như chuyển tiền trong nước và quốc tế, thanh toán hóa đơn và dịch vụ, nạp ví điện tử, thanh toán bảo hiểm, mã QR, nộp ngân sách nhà nước, mua sắm online, đặt vé máy bay, khách sạn, vé xe, taxi và kết nối thanh toán các đơn vị dịch vụ công. Sản phẩm này cung cấp các giải pháp thanh toán toàn diện, thúc đẩy người dân sử dụng các dịch vụ chuyển tiền và thanh toán qua kênh điện tử. Hiện nay, Vietcombank Digibank đã trở nên quen thuộc với hầu hết khách hàng cá nhân tại Việt Nam, với gần 13 triệu khách hàng thường xuyên sử dụng và xử lý hơn 6 triệu giao dịch mỗi ngày. Tự hào là ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Cải Tiến Dịch Vụ
Để bắt kịp với sự phát triển của công nghệ số và tăng tốc cho giai đoạn phát triển tiếp theo, Vietcombank liên tục cập nhật dịch vụ và cải tiến các tính năng mới trên sản phẩm của mình. Đặc biệt, từ ngày 18/06/2024, Vietcombank đã ra mắt dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank thế hệ mới dành cho khách hàng cá nhân. Đây được coi là đợt cập nhật sản phẩm lớn nhất kể từ khi VCB Digibank ra mắt lần đầu vào năm 2020, với giao diện và luồng trải nghiệm được thiết kế mới hoàn toàn cho từng phân khúc khách hàng, cùng với các dịch vụ và tiện ích mới lần đầu tiên xuất hiện trên VCB Digibank. Sự kiện này đánh dấu một bước tiến mạnh mẽ trong chiến lược số hóa của Vietcombank.
VCB Digibank thế hệ mới là một nền tảng thống nhất với các phiên bản giao diện và trải nghiệm phù hợp cho từng phân khúc khách hàng khác nhau. Thiết kế mới sử dụng tông màu hiện đại, các biểu tượng và nút bấm được bố trí khoa học, giúp người dùng dễ dàng thao tác.
Không chỉ nâng cấp về giao diện và trải nghiệm người dùng, phiên bản VCB Digibank mới còn được bổ sung nhiều tính năng mới: Chuyển tiền “1 chạm”, Quản lý tài chính cá nhân, Quản lý nhóm, Chia sẻ thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT, Hỗ trợ khách hàng khẩn cấp.
Nguồn ảnh: Website Vietcombank
Sự ra đời của phiên bản mới VCB Digibank không chỉ là một bước tiến về công nghệ mà còn là minh chứng cho cam kết của Vietcombank trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Vietcombank luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, không ngừng cải tiến và đổi mới để mang đến những giá trị tốt nhất. Sự cải tiến toàn diện của VCB Digibank không chỉ khẳng định cam kết của Vietcombank đối với khách hàng mà còn là bước tiến lớn trong chiến lược số hóa của ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại công nghệ số.
Đảm Bảo An Toàn và Chống Gian Lận: Phương Thức Xác Thực Bằng Sinh Trắc Học
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ và các nguy cơ an ninh mạng ngày càng phức tạp, việc đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật giao dịch trở thành nhiệm vụ hàng đầu của các tổ chức tài chính.
Thời gian qua, đã có nhiều vụ lừa đảo chiếm đoạt tài sản với nhiều hình thức khác nhau như: mạo danh nhân viên ngân hàng, giả mạo công an, lừa gạt mua bán trên internet, sử dụng đường link giả mạo, cài đặt ứng dụng mã độc trên điện thoại, đánh cắp thông tin ngân hàng qua việc xác minh thông tin, sử dụng giấy tờ và hồ sơ giả để mở tài khoản, cũng như cho thuê và cho mượn tài khoản để thực hiện các giao dịch vi phạm pháp luật. Các thủ đoạn này đều nhằm mục đích chiếm đoạt tiền trong tài khoản ngân hàng.
Trước tình hình tội phạm ngày càng tinh vi và kết hợp nhiều hình thức lừa đảo khác nhau, Vietcombank đã triển khai giải pháp nhằm giảm rủi ro trong giao dịch thanh toán trực tuyến theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN ngày 18/12/2023 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Từ ngày 01/07/2024, các giao dịch trực tuyến của khách hàng cá nhân tại Vietcombank bắt buộc phải xác thực bằng sinh trắc học (hiện nay là xác thực bằng thông tin khuôn mặt-Facepay).
Phương thức xác thực Facepay là một lớp bảo mật bổ sung bên cạnh lớp xác thực hiện tại bằng bằng tin nhắn OTP (SMS OTP) hoặc Smart OTP. Facepay yêu cầu xác thực cho các giao dịch theo quy định, giúp tăng cường bảo vệ khách hàng trước các nguy cơ gian lận và đánh cắp thông tin. Thông tin sinh trắc học không chỉ dùng để xác thực các giao dịch mà còn để xác định tài khoản chính chủ, giảm thiểu hiện tượng sử dụng giấy tờ giả để mở tài khoản, hoặc sử dụng tài khoản của người khác cho mục đích vi phạm pháp luật.
Công nghệ sinh trắc học cho phép xác thực danh tính với độ chính xác cao. Không giống như SMS OTP hoặc Smart OTP có thể bị đánh cắp, các đặc điểm sinh học của mỗi người là duy nhất và khó có thể giả mạo. Điều này đảm bảo rằng chỉ có chủ tài khoản mới có thể thực hiện các giao dịch tài chính, không thể bị sao chép hoặc sử dụng bởi người khác. Khách hàng có thể yên tâm hơn khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Việc áp dụng Facepay sẽ giúp ngăn chặn kẻ gian dù có đánh cắp thông tin của khách hàng cũng khó có khả năng thực hiện hành vi tẩu tán tài sản (chuyển tiền giá trị lớn).
Vietcombank đã hợp tác chặt chẽ với Cục Cảnh sát Quản lý Hành chính về Trật tự Xã hội (C06) – Bộ Công an để tích hợp hệ thống, đồng thời đầu tư vào hạ tầng công nghệ và trang thiết bị hiện đại. Khách hàng có thể cập nhật sinh trắc học bằng nhiều cách khác nhau: cập nhật trực tuyến thông qua kết nối NFC giữa căn cước công dân (CCCD) gắn chip và điện thoại, cập nhật trực tuyến thông qua kết nối App-to-App giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID, hoặc cập nhật trực tiếp tại các điểm giao dịch của Vietcombank. Những bước tiến này không chỉ khẳng định cam kết của Vietcombank trong việc đảm bảo an toàn cho khách hàng mà còn là minh chứng cho nỗ lực không ngừng của ngân hàng trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Kết Nối Với Ứng Dụng VNeID
Thời điểm ban đầu triển khai, Vietcombank là ngân hàng duy nhất phát triển hình thức cập nhật sinh trắc học qua kết nối App-to-App giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID, khẳng định vị thế tiên phong trong hệ thống tài chính Việt Nam và sự tin tưởng từ Đảng và Chính Phủ. Vào ngày 01/07/2024, Vietcombank và Trung tâm Nghiên cứu, Ứng dụng Dữ liệu Dân cư và Căn cước Công dân (RAR) thuộc Trung tâm Dữ liệu Quốc gia về Dân cư đã ký kết “Dịch vụ Xác thực Điện tử”. Điều này giúp Vietcombank trở thành ngân hàng đầu tiên áp dụng dịch vụ xác thực điện tử của Bộ Công an trong việc thu thập, làm sạch thông tin và xác thực sinh trắc học cho khách hàng trên kênh ngân hàng số, tuân thủ quy định của Quyết định số 2345/QĐ-NHNN. Sự kết nối này không chỉ cung cấp nguồn dữ liệu đáng tin cậy từ Bộ Công An, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc cập nhật sinh trắc học, thể hiện cam kết của Vietcombank trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến, mang lại tiện ích và an toàn cho khách hàng.
Việc kết nối với ứng dụng VNeID trong cập nhật sinh trắc học là một giải pháp tiện lợi cho người dân. Thực tế cho thấy, nhiều người gặp khó khăn khi xác thực thông qua kết nối NFC giữa căn cước công dân (CCCD) gắn chip và điện thoại. Nhờ sự nỗ lực của Đảng và Nhà Nước cùng Bộ Công An, hiện tại số lượng người dân sở hữu CCCD gắn chip trên cả nước đã đạt hơn 80 triệu thẻ và gần 60 triệu tài khoản định danh điện tử. Điều này góp phần giúp người dân dễ dàng xử lý, cập nhật các dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói riêng và các dịch vụ khác nói chung, tuân thủ theo các quy định của Pháp luật.
Thực hiện kết nối ứng dụng VNeID góp phần giúp khách hàng của Vietcombank hưởng lợi từ các dịch vụ an toàn, tiện lợi và hiện đại, đồng thời giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nguồn ảnh: Website Vietcombank
Nỗ Lực Triển Khai Dịch Vụ
Trong giai đoạn đầu triển khai dịch vụ xác thực sinh trắc học, nhiều khách hàng có thể gặp khó khăn trong quá trình cập nhật. Vietcombank đã không chỉ cung cấp hình thức cập nhật trực tuyến qua ứng dụng VCB Digibank mà còn mở rộng hỗ trợ tại gần 400 điểm giao dịch trên toàn quốc. Để thuận tiện cho khách hàng, nhiều điểm giao dịch của Vietcombank đã mở cửa ngoài giờ hành chính và làm việc thêm vào cuối tuần. Đồng thời, ngân hàng cũng tăng cường nhân sự để hướng dẫn khách hàng cập nhật thông tin ngay tại sảnh giao dịch, đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ và không gián đoạn giao dịch cho khách hàng.
Với sự nỗ lực của toàn hệ thống Vietcombank và bộ phận công nghệ thông tin, chỉ trong 15 ngày đầu tiên triển khai quy định mới, Vietcombank đã hỗ trợ hơn 3 triệu khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học thành công. Đặc biệt, hơn 500.000 khách hàng đã thực hiện cập nhật thông qua kết nối App-to-App giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID, số lượng thuộc top đầu trên thị trường theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước.
Nguồn ảnh: Website Vietcombank
Kết luận
Năm 2023, Vietcombank đã vinh dự nhận được các giải thưởng uy tín là Ngân hàng Sáng tạo và Kinh doanh Hiệu quả nhất Việt Nam, cũng như Ngân hàng Chuyển đổi số Tiêu biểu. Tiếp nối những thành công đó, năm 2024 đánh dấu một năm đầy nỗ lực của Vietcombank trong việc phát triển, cập nhật sản phẩm ngân hàng số gắn liền quy định mới của Chính Phủ. Đây không chỉ là một bước đột phá về công nghệ mà còn là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường an ninh tài chính và mở rộng khả năng tiếp cận của người dân đối với các dịch vụ ngân hàng.
Vietcombank luôn chú trọng vào hoạt động nghiên cứu, đổi mới sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ và đưa ra các sáng kiến cải tiến, mang lại hiệu quả thiết thực. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và xã hội.Với sự định hướng và hỗ trợ mạnh mẽ từ Đảng và Chính phủ, Vietcombank đang từng bước khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trong quá trình chuyển đổi số. Vietcombank nhận thấy vai trò tiên phong của mình trong việc dẫn dắt các thay đổi trong ngành tài chính ngân hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và nguồn lực, cùng với việc tuân thủ các quy định và chiến lược quốc gia, đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam vươn tầm thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Website https://portal.vietcombank.com.vn và các tư liệu của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.
Nguyễn Khánh Chi- Chi Bộ 1- Đảng Bộ Vietcombank Nam Sài Gòn
